İade ve İptal Koşulları
Memnuniyetiniz bizim için önemli. Hizmet iade süreçlerimiz, iptal prosedürlerimiz ve istisnai durumlar hakkında detaylı bilgilendirme.
Bu iade şartları, Tescilli.com ile son tüketici sıfatında olan şahıs ve/veya kurum arasında bağlayıcılık taşımaktadır. Tescilli.com üzerinden hizmet satın alan herkes bu politikaları peşinen kabul etmiş sayılır.
İade Şart ve Prosedürleri
İade talebinin, hizmeti satın alan son kullanıcı tarafından 14 takvim günü içerisinde müşteri alanından ilgili hizmet/hizmetler için destek bildirimi oluşturularak iletilmesi zorunludur. İade sebebi (varsa) yazılı olarak belirtilmelidir.
Son kullanıcı iade talebini ilettikten sonraki 7 iş günü içerisinde iade işlemleri gerçekleştirilecektir. Bu süre ve koşullar haricinde yapılan iade talepleri dikkate alınmamaktadır.
İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki hizmet ve ürünlerin doğası gereği iadesi mümkün değildir:
- Alan Adı (Domain) Kayıtları
- Güvenlik sertifikası (SSL) ve her türlü yazılım lisansı hizmetleri
- Bir sonraki periyot için yenilenmiş hizmetler veya ürünler
- Fiziksel veya sanal sunucu (VDS/VPS) ve kişiye özel sunulan hizmetler
- Danışmanlık ve aracılık hizmetleri
- Teknik destek ve kurulum hizmetleri
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar kanalıyla tedarik edilmiş hizmetler
- Ücretsiz, sponsorluk ya da kampanyalardan kazanılan haklar
İade Yöntemleri
1. Nakit İade
İadesi talep edilen hizmetler için ödeme yapıldığı yöntem ile ve ödeyen kişiye (Banka havalesi ise gönderen hesaba, Kredi kartı ise ilgili karta) nakit iade yapılabilir. İlgili hizmet ile birlikte alınan ve iadesi mümkün olmayan yan hizmetler (lisans, SSL, komisyon vb.) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
Not: İadeler ödeme tarihindeki TL tutar üzerinden yapılır. Olası iade masrafları son kullanıcıya aittir.
2. Kredi Olarak İade
İadesi talep edilen hizmetler iptal edilip, iade edilemeyecek masraflar düşüldükten sonra kalan tutar, Tescilli.com müşteri hesabınıza "Kredi Bakiyesi" olarak eklenebilir. Bu bakiye ile yeni hizmet satın alabilirsiniz. Hesaba eklenen krediler daha sonra nakit olarak talep edilemez.
İptal Prosedürü
Tescilli.com üzerinden satın almış olduğunuz herhangi bir ürün ya da hizmeti iptal etmek için müşteri paneline giriş yapıp, ilgili ürün detay sayfasından "İptal Talebi" oluşturmalısınız.
- Süre Sonunda İptal: Hizmet, ödenmiş süresi bitene kadar aktif kalır ve süre sonunda otomatik olarak durdurulur. Yeni fatura çıkmaz.
- Hemen İptal: Hizmet aynı gün içerisinde geri dönülemez şekilde iptal edilir ve veriler silinir.
Satın alınan tüm hizmetler "tekrarlanan ödeme" (abonelik) mantığıyla çalışır. İptal talebi göndermediğiniz sürece sistem, hizmet süresi bitiminde otomatik olarak proforma fatura oluşturur.
Önemli Uyarı
İptal ve İade Farkı: İptal işlemi, hizmeti bir sonraki dönemde kullanmayacağınızı belirtir. İade işlemi ise satın alınmış ürünü geri verip ücret iadesi talep etmektir. İptal talebi oluştururken "açıklama" kısmına yazılan iade talepleri dikkate alınmaz. İade için muhasebe departmanına ayrıca Destek Bileti açmanız gerekmektedir.
